Die Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) ist ein gemeinnütziger und anbieterunabhängiger Verein des Dritten Sektors. Wir stehen jährlich mehr als 40.000 Verbraucher:innen durch Information, Beratung, Bildung und außergerichtliche Interessensvertretung zur Seite. Wir sind auf nationaler Ebene im Sinne des Verbraucherkodex als Verbraucherorganisation anerkannt, wodurch wir in Italien und Europa verbandsklageberechtigt sind, und sind Mitglieder des nationalen Verbraucherbeirates CNCU.
Für unsere Tätigkeiten erhalten wir Förderungen des Landes Südtirol, der Autonomen Region Trentino-Südtirol, von anderen öffentlichen Verwaltungen sowie projektbezogene Mittel; sehr wichtig ist für uns auch die direkte Unterstützung der Verbraucher:innen, die uns die 5 Promille der Einkommenssteuer zuweisen. Gemäß dem Grundsatz, dass „was nichts kostet, nichts Wert ist“, beteiligen wir Ratsuchende in Form der Mitgliedschaft an den Kosten. Die Erstinformation ist immer kostenlos.
Durch unsere rege Medienarbeit informieren wir das ganze Jahr über zu verbraucherrelevanten Themen: unsere Infoblätter, Pressemitteilungen, Markt- und Preisvergleiche, die Zeitschrift „Verbrauchertelegramm“, die TV-Verbrauchersendung „Pluspunkt“ und die Radiosendung „Schlau gemacht“ auf Rai-Südtirol, Interviews im Radio, Artikel in verschiedenen Zeitschriften und die VZS-Bibliothek sind auf auf zahlreichen Kommunikationskanälen (VZS-Internetseite, soziale Medien, TV, Radio, Zeitungen und Zeitschriften) verfügbar. Zu unserem kostenlosen Online-Angebot zählen auch das Online-Haushaltsbuch, die Musterbrief-Sammlung sowie die Antworten des Verbraucherexperten auf häufig gestellte Fragen.
Neben der Information ist auch die Beratung für private Konsument:innen eine Kernleistung der VZS, wobei wir zwischen Erstberatung und Fachberatung unterscheiden. Die Expert:innen der VZS beraten in folgenden Bereichen: allgemeine Verbraucherrechtsberatung, Banken und Finanzdienstleistungen, Versicherung und Vorsorge, Telekommunikation, Bauen, Wohnen und Energie, Kondominium, Ernährung, kritischer/nachhaltiger Konsum und Schlichtungsverfahren.
Das Europäische Verbraucherzentrum in Bozen bietet Rat und Hilfe für grenzüberschreitende Streitfälle, mit den Schwerpunkten Reisen und Onlinekäufe. Über die Schlichtungsstelle „Onlineschlichter.it“ können Verbraucher:innen für Streitigkeiten in Zusammenhang mit Online-Käufen von Gütern und Dienstleistungen einen kostenlosen Schlichtungsversuch starten.
Rat und Hilfe finden sich nicht nur im Hauptsitz in Bozen, sondern auch in unseren 11 Außenstellen (Meran, Mals, Schlanders, Brixen, Klausen, Sterzing, Bruneck, Pikolein, Lana, Neumarkt, St. Leonhard in Passeier). Daneben tourt das Verbrauchermobil durchs Land, welches den Verbraucherinnen Informationen und Erstberatung im Bring-System liefert, und pro Jahr in mehr als 55 Gemeinden zu Gast ist. Die aktuellen Haltestellen sind auf der Homepage und im Verbrauchertelegramm veröffentlicht.
Wir sind außerdem in der Verbraucherbildung durch Klassenbesuche, Experten-Unterricht an Schulen und Vorträge sehr aktiv. Über unseren Gebrauchtwarenmarkt „V-Market“ können Verbraucher:innen gebrauchte Gegenstände guter Qualität zum Verkauf anbieten.
Das komplette Angebot der Verbraucherzentrale Südtirol und alle Infos zu unseren Außenstellen finden Sie online auf www.verbraucherzentrale.it.
Unsere Kontaktdaten:
Verbraucherzentrale Südtirol
Zwölfmalgreiner Straße 2, 39100 Bozen
info@verbraucherzentrale.it - Tel. 0471 975597